מהפכת הבינה המלאכותית בתקשורת עם לקוחות
לא עוד צ'טבוט מבוסס GPT. פלטפורמת שירות לקוחות אמיתית.
איך זה עובד?
1
מענה חכם לפניות
המערכת מקבלת הודעות מלקוחות באמצעות וואטסאפ, מייל, טלפון ועוד, ועונה להן באופן מיידי ואינטליגנטי, מתוך מאגר הידע של הארגון וכן ידע ספציפי על אותו לקוח
2
יוזמת שיחות
המערכת לא רק מחכה ללקוח - היא יוזמת בעצמה תקשורת בזמנים אסטרטגיים
3
למידה מתמדת
המערכת מתפתחת עם כל אינטראקציה לשיפור מתמיד בשירות
4
שליפת מידע בזמן אמת
המערכת שולפת מידע ממערכות ה- CRM, ERP, HR ועל בסיס המידע פועלת באופן פרסונלי וחכם.
5
מעדכנת את המערכות שלכם
המערכת מעדכנת את המערכות על בסיס השיחה. למשל שינוי תכנית מנוי, הזמנת טכנאי, עדכון פגישה ועוד
בין לקוחותינו
ארגונים מובילים משתמשים באוזן קשבת - בין אם לצרכים פנים ארגוניים מול עובדים, מול לקוחות בשירות הלקוחות, בסיוע לתהליכים מורכבים ועוד.
להלן רשימה חלקית של ארגונים מגוונים:
מה הופך את המערכת שלנו לייחודית
בינה מלאכותית מתקדמת
מבינה הקשר, רגשות ומורכבות בשיחות - הרבה מעבר לצ'טבוט רגיל, ומכירה כל לקוח שלכם לעומק
למידה עמוקה
משתפרת עם כל אינטראקציה ומעדכנת את הידע שלה באופן רציף
יוזמה
המערכת יוזמת קשר עם הלקוחות שלכם בדיוק כשצריך
התחברות למערכות הארגון
הפלטפורמה שלנו באופן ייחודי יודעת לקבל נתונים בזמן אמת ממערכות הארגון ולעדכן את מערכות הארגון על בסיס האינטרקציה עם הלקוחות (!)
שירות לקוחות חכם
1
מענה מיידי
פתרון מהיר לשאלות ותקלות של לקוחות
2
העברה חלקה
מעבר לנציג אנושי כשנדרש, ללא עיכובים
3
התחברות למערכות הארגון
התחברות חלקה למערכות הקיימות
מומחה מוצרים אישי
הסברים מותאמים
מידע מפורט על מוצרים חדשים וקיימים, בהתאמה אישית
המלצות חכמות
הצעות מוצרים בהתבסס על היסטוריה והעדפות הלקוח
עדכונים שוטפים
מידע על שדרוגים ותכונות חדשות במוצרים
תזכורות ועדכונים חכמים
1
תזכורות לתחזוקה
שליחת תזכורות בזמן הנכון לטיפול במוצרים
2
עדכוני מבצעים
הודעות על הטבות ומבצעים רלוונטיים ללקוח
3
התראות חידושים
עדכונים על חידושי מנויים ושירותים
משוב ולמידה מתמדת
איסוף משוב טבעי
המערכת אוספת משוב מלקוחות בצורה טבעית ולא מכבידה
ניתוח תובנות
ניתוח מעמיק של המשוב לשיפור השירות והמוצרים
התאמת אסטרטגיה
שינוי מתמיד של האסטרטגיה השיווקית בהתאם לתובנות
התועלות לארגון שלכם
שביעות רצון לקוחות
שיפור דרמטי בחוויית הלקוח דרך תקשורת מותאמת אישית
הגדלת מכירות
זיהוי הזדמנויות מכירה והצעות מותאמות לכל לקוח
חיסכון בעלויות
אוטומציה חכמה של תהליכי שירות ותקשורת
יתרון תחרותי
הובלה בחדשנות ובאיכות השירות בתעשייה שלכם